Willkommen im MyFaktory Hilfecenter. Hier finden Sie nützliche Informationen zu Ihrem Kundenkonto, Zahlungen, Möbel-Lieferung, Sendungsverfolgung, Stornierungen, Rücksendungen und Rückerstattungen.
Für Informationen zu einer bestimmten Bestellung melden Sie sich bitte in Ihrem MyFaktory Kundenkonto an oder wenden Sie sich an unseren Kundenservice.
Sie können ein MyFaktory Kundenkonto erstellen, indem Sie auf unserer Website die Registrierungsoption auswählen und die angeforderten Informationen eingeben.
Mit einem Kundenkonto können Sie:
Ihre aktuellen und früheren Bestellungen einsehen
Verfügbare Informationen zum Status Ihrer Bestellung prüfen
Auf Sendungsverfolgungsdetails zugreifen, sofern verfügbar
Ihre persönlichen Daten aktualisieren
Eine Rücksendungsanfrage stellen
Ihre Newsletter-Einstellungen verwalten
Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an und gehen Sie zum Bereich für persönliche Daten. Dort können Sie die verfügbaren Kontodaten aktualisieren, einschließlich Ihrer E-Mail-Adresse und Ihres Passworts.
Wenn Sie die Lieferadresse für eine bestehende Bestellung ändern müssen, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich den Kundenservice. Wir können nicht garantieren, dass eine Adresse geändert werden kann, sobald die Bestellung vorbereitet oder versendet wurde.
Wählen Sie auf der Anmeldeseite die Option „Passwort vergessen“ und folgen Sie den Anweisungen. Sie erhalten eine E-Mail, mit der Sie Ihr Passwort zurücksetzen können.
Wenn Sie die E-Mail nicht erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam- oder Junk-Ordner.
Sie können den MyF Newsletter abonnieren, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse in das Newsletter-Anmeldeformular auf unserer Website eingeben.
Jede Marketing-E-Mail enthält eine Abmeldemöglichkeit. Sie können diesen Link jederzeit verwenden, wenn Sie unsere Newsletter nicht mehr erhalten möchten.
Die für Ihre Bestellung verfügbaren Zahlungsmethoden werden während des Bestellvorgangs angezeigt. Die verfügbaren Optionen können je nach Lieferziel, Bestellwert oder anderen Transaktionsdetails variieren.
Bitte wählen Sie Ihre bevorzugte Zahlungsmethode, bevor Sie Ihren Kauf bestätigen.
Wir verwenden geeignete technische und Sicherheitsmaßnahmen, um die über unsere Website übermittelten Zahlungs- und personenbezogenen Daten zu schützen.
Abhängig von der gewählten Zahlungsmethode kann Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter zusätzliche Identitätsprüfungen verlangen, bevor die Transaktion autorisiert wird.
Der Zeitpunkt, zu dem Ihre Zahlung autorisiert oder belastet wird, hängt von der gewählten Zahlungsmethode und den von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter angewandten Verfahren ab.
Ihre Bestellung gilt erst dann als bestätigt, wenn die erforderliche Zahlungsautorisierung erfolgreich abgeschlossen wurde.
Wenn Ihre Zahlung abgelehnt wird, prüfen Sie bitte, ob:
Ihre Zahlungsdaten korrekt eingegeben wurden
Ihre Karte noch gültig ist
Ausreichende Deckung vorhanden ist
Ihre Bank die Transaktion nicht blockiert hat
Alle erforderlichen Sicherheitsüberprüfungen abgeschlossen wurden
Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter. Sie können auch zum Checkout zurückkehren und eine andere verfügbare Zahlungsmethode auswählen.
MyFaktory liefert Möbel, Beleuchtung und Home-Décor-Produkte an die Ziele, die beim Checkout verfügbar sind.
Die Lieferverfügbarkeit kann für Inseln, Überseegebiete, abgelegene Regionen und Standorte mit eingeschränktem Zugang variieren. Wir können nicht an Postfächer oder Abholstationen liefern, die keine großen oder sperrigen Möbelstücke annehmen können.
Geben Sie während des Bezahlvorgangs Ihre vollständige Lieferadresse ein, um zu prüfen, ob eine Lieferung an Ihr gewünschtes Ziel möglich ist.
Die Versandkosten werden als Festpreis berechnet, basierend auf dem Lieferland und dem Gesamtwert Ihres Warenkorbs.
Die anfallenden Lieferkosten werden in Ihrem Warenkorb oder während des Bezahlvorgangs berechnet und angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen und bezahlen.
Jeder optionale oder zusätzliche vom Kunden gewünschte Lieferservice kann, sofern verfügbar, mit zusätzlichen Kosten verbunden sein.
Die voraussichtliche Lieferzeit wird auf der jeweiligen Produktseite und/oder während des Bezahlvorgangs angezeigt.
Die Lieferzeiten können je nach Produktverfügbarkeit, Zielort, Verfügbarkeit des Transportdienstleisters und danach variieren, ob ein Artikel auf Bestellung gefertigt wird, als Vorbestellung verfügbar oder vorübergehend nicht verfügbar ist.
Sofern kein konkretes Lieferdatum ausdrücklich vereinbart wurde, handelt es sich bei dem angegebenen Zeitraum um eine Schätzung und nicht um einen garantierten Liefertermin.
Sollte es nach Aufgabe Ihrer Bestellung zu einer erheblichen Verzögerung kommen, setzen wir uns mit Ihnen über die in Ihrer Bestellung angegebenen Kontaktdaten in Verbindung.
Sofern nicht ausdrücklich schriftlich etwas anderes vereinbart wurde, bietet MyFaktory eine Standard-Bordsteinlieferung an.
Dies bedeutet, dass der Frachtführer die Bestellung an den nächstgelegenen sicheren und zugänglichen Punkt auf Straßenniveau außerhalb der Lieferadresse zustellt.
Die Standardlieferung umfasst nicht:
Das Tragen der Produkte in die Wohnung bzw. das Gebäude
Die Lieferung in ein Obergeschoss oder einen bestimmten Raum
Das Auspacken der Produkte
Die Entsorgung der Verpackung
Montage, Installation oder Platzierung
Die Mitnahme alter Möbel
Möbel können groß und schwer sein. Bitte organisieren Sie ausreichend Hilfe, um die Produkte vom Lieferpunkt in Ihre Räumlichkeiten zu bringen.
Bevor Sie bestellen, prüfen Sie die Maße des Produkts und seiner Verpackung, um sicherzustellen, dass es durch Türen, Aufzüge, Treppenhäuser, Flure und andere Zugänge passt.
Bitte kontaktieren Sie so schnell wie möglich den Kundenservice, wenn Sie Ihre Lieferadresse ändern müssen.
Wir können nicht garantieren, dass eine Adresse nach Vorbereitung oder Versand der Bestellung noch geändert werden kann. Eine Änderung des Lieferorts kann sich außerdem auf die Lieferkosten oder die voraussichtliche Lieferzeit auswirken.
Eine volljährige Person muss an der Lieferadresse zur Entgegennahme der Bestellung anwesend sein.
Wenn die Lieferung nicht abgeschlossen werden kann, weil niemand anwesend ist, die Adresse falsch ist oder das Grundstück nicht zugänglich ist, kann der Spediteur einen weiteren Zustellversuch veranlassen oder die Bestellung an den Absender zurücksenden. Es kann eine zusätzliche Liefergebühr anfallen.
Bitte befolgen Sie alle Anweisungen des Spediteurs und wenden Sie sich an den Kundenservice, wenn Sie Unterstützung benötigen.
Bevor Sie die Lieferung annehmen, überprüfen Sie die Anzahl und den äußeren Zustand der Pakete.
Wenn Sie eingedrückte, eingerissene, nasse oder sichtbar beschädigte Verpackungen bemerken oder wenn ein Paket zu fehlen scheint:
Vermerken Sie das Problem deutlich auf dem Lieferschein des Spediteurs, bevor Sie unterschreiben
Machen Sie Fotos von den betroffenen Paketen
Bewahren Sie sämtliche Verpackungen und Versandetiketten auf
Kontaktieren Sie umgehend den Kundenservice
Die Unterzeichnung der Lieferung, ohne sichtbare Schäden zu erwähnen, kann eine Transportreklamation erschweren. Dies berührt jedoch nicht zwingende Verbraucherrechte, die Ihnen nach geltendem Recht zustehen.
Wo eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, werden die Tracking-Informationen nach dem Versand bereitgestellt.
Sie können die verfügbaren Informationen zu Ihrer Bestellung auch in Ihrem MyFaktory-Kundenkonto einsehen. Melden Sie sich an und gehen Sie zum Bereich „Meine Bestellungen“, um den aktuellen Status zu prüfen.
Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis die Sendungsverfolgungsinformationen erscheinen, nachdem die Sendung dem Transportdienstleister übergeben wurde.
Eine Bestellung mit mehreren Produkten kann in mehrere Pakete oder separate Sendungen aufgeteilt werden.
Produkte mit unterschiedlichen Verfügbarkeitsdaten können ebenfalls getrennt versendet werden. In diesen Fällen können Sie mehr als eine Sendungsverfolgungsnummer erhalten, und die Pakete können an verschiedenen Tagen eintreffen.
Abhängig vom Produkt und dem Abwicklungsprozess kann Ihr Konto Statusangaben wie die folgenden anzeigen:
In Vorbereitung: Ihre Bestellung wird bearbeitet
In Produktion: Das Produkt wird vom Lieferanten hergestellt oder vorbereitet
Auf dem Weg zu unserem Lager: Das Produkt wird in unsere Logistikzentren transportiert
Im Lager: Das Produkt ist eingetroffen und wird für den Versand vorbereitet
Versandt: Die Sendung wurde dem Transportdienstleister übergeben
Wortlaut und Verfügbarkeit der Statusinformationen können je nach Bestellung variieren.
Bitte kontaktieren Sie umgehend unser Customer Service Team unter [email protected] und geben Sie dabei Folgendes an:
Ihre Bestellnummer
Den Namen oder die Referenz des betroffenen Produkts
Eine klare Beschreibung des Problems
Fotos oder Videos, auf denen das Produkt und der Schaden zu sehen sind
Fotos der äußeren und inneren Verpackung
Fotos der Versandetiketten
Eine Kopie oder ein Foto des Lieferscheins, falls zutreffend
Damit wir einen Transportschaden schnell melden können, bitten wir darum, sichtbare Transportschäden nach Möglichkeit innerhalb von 24 Stunden zu melden. Diese Bitte um Mitteilung schränkt keine gesetzlichen Rechte ein, die rechtlich nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt werden können.
Bewahren Sie das Produkt und sämtliche Originalverpackungen auf, bis wir die nächsten Schritte bestätigen. Bauen Sie ein beschädigtes Produkt nicht auf, verwenden, verändern oder entsorgen Sie es nicht, sofern Sie keine anderslautende Anweisung erhalten.
Wir prüfen den Fall und stellen die geeignete Abhilfe gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen bereit.
Prüfen Sie zunächst Ihre Bestellbestätigung und die Angaben im Bereich „Meine Bestellungen“ in Ihrem Kundenkonto.
Einige Bestellungen werden in mehreren Paketen oder separaten Sendungen geliefert. Wenn eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, prüfen Sie, ob ein weiteres Paket noch unterwegs ist.
Wenn ein Produkt, Paket, Bauteil oder Montageteil fehlt, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice und geben Sie Folgendes an:
Ihre Bestellnummer
Details zum fehlenden Produkt oder Bauteil
Fotos der erhaltenen Produkte und Pakete
Fotos aller Versandetiketten
Wir werden den Vorgang prüfen und Ihnen die verfügbare Lösung erläutern.
Bitte kontaktieren Sie umgehend den Kundenservice und geben Sie Ihre Bestellnummer, Fotos des erhaltenen Produkts sowie Fotos seiner Verpackung und Versandetiketten an.
Bauen Sie das Produkt nicht zusammen und verwenden Sie es nicht, es sei denn, der Kundenservice bestätigt Ihnen, dass Sie dies tun dürfen. Nach Prüfung des Falls werden wir gemäß dem geltenden Verbraucherrecht die passende Lösung bereitstellen.
Wenn Sie eine Bestellung vor dem Versand stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich den Kundenservice.
Wenn ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, wird ein eindeutiges Stornierungsverlangen vor der Lieferung als Ausübung dieses Rechts behandelt.
Sofern kein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, prüfen wir, ob die Bestellung noch gestoppt werden kann. Stornierungsrechte können, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist, für Produkte eingeschränkt sein, die nach Ihren individuellen Vorgaben hergestellt oder eindeutig personalisiert wurden.
Wenn die Bestellung bereits an den Spediteur übergeben wurde, kann es möglicherweise nicht mehr möglich sein, den Versand zu stoppen. Der Kundenservice erläutert Ihnen das geltende Rückgabeverfahren.
Die Annahmeverweigerung einer Lieferung ersetzt nicht die Pflicht, MyFaktory eindeutig mitzuteilen, dass Sie Ihren Kauf stornieren oder von ihm zurücktreten möchten.
Wenn Ihnen nach dem anwendbaren Verbraucherschutzrecht ein gesetzliches Widerrufsrecht zusteht, können Sie innerhalb von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen von Ihrem Kauf zurücktreten.
Werden Produkte aus derselben Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Widerrufsfrist in der Regel, wenn Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Spediteur ist, das letzte von der Bestellung erfasste Produkt erhalten.
Es können bestimmte Ausnahmen gelten, unter anderem für Produkte, die nach Ihren individuellen Vorgaben hergestellt oder eindeutig personalisiert wurden, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist.
Ein Produkt ist nicht allein deshalb automatisch vom Widerrufsrecht ausgeschlossen, weil es als „auf Bestellung gefertigt“ beschrieben wird. Die Ausnahme gilt nur, wenn das Produkt die einschlägigen gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt.
Bitte beachten Sie unsere Stornierungs- und Rückgaberichtlinie für vollständige Details.
Sie können einen Rückgabeantrag über Ihr MyFaktory-Kundenkonto einreichen oder den Kundenservice kontaktieren.
Ihre Anfrage sollte Folgendes enthalten:
Ihren Namen
Ihre Bestellnummer
Das Produkt oder die Produkte, die Sie zurückgeben möchten
Eine eindeutige Erklärung, dass Sie vom Kauf zurücktreten oder eine Rückgabe beantragen möchten
Bitte warten Sie auf unsere Rücksendeanweisungen und die korrekte Rücksendeadresse, bevor Sie Produkte versenden.
Nachdem Sie uns Ihre Entscheidung zum Rücktritt mitgeteilt haben, müssen Sie die Waren innerhalb von 14 Kalendertagen zurücksenden, sofern MyFaktory nicht der Abholung zugestimmt hat.
Zurückgesandte Produkte sollten:
Vollständig und mit allen Komponenten versehen sein
Mit ihrem Zubehör, den Montageteilen und der Dokumentation zurückgegeben werden
Für den Transport ordnungsgemäß geschützt sein
Nach Möglichkeit in ihrer Originalverpackung zurückgeschickt werden
Das Fehlen der Originalverpackung hebt ein gesetzliches Widerrufsrecht nicht automatisch auf. Sie müssen jedoch eine geeignete Schutzverpackung verwenden, um Schäden während des Transports zu vermeiden.
Soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist, können Sie für jeden Wertverlust verantwortlich sein, der auf eine Handhabung zurückzuführen ist, die über das zur Feststellung der Art, Eigenschaften und Funktionsweise des Produkts notwendige Maß hinausgeht.
Bei Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts kann der Kunde für die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren verantwortlich sein, sofern dies vor dem Kauf deutlich mitgeteilt wurde und nach geltendem Recht zulässig ist.
Da Möbel und andere sperrige Produkte nicht immer über Standard-Postdienste zurückgesendet werden können, können die Rücksendekosten vom Produktmaß, -gewicht, der Abholadresse und dem Bestimmungsort abhängen.
Sofern verfügbar, kann MyFaktory anbieten, die Abholung über einen seiner Transportpartner zu organisieren. Die genauen Abholkosten werden mitgeteilt, bevor der Service bestätigt wird.
MyFaktory trägt die entsprechenden Rücksende- oder Abholkosten, wenn ein Produkt mangelhaft, bei Lieferung beschädigt, falsch oder anderweitig nicht vertragsgemäß ist, sofern dies nach geltendem Recht erforderlich ist.
Anspruchsberechtigte Rückerstattungen werden innerhalb des Zeitraums bearbeitet, der durch das geltende Verbraucherschutzrecht vorgeschrieben ist, und über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgezahlt, sofern nicht ausdrücklich eine andere Methode vereinbart wurde.
Wenn ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, werden berechtigte Zahlungen für die zurückgesandten Produkte erstattet, einschließlich der Kosten der günstigsten Standardversandoption, die für die ursprüngliche Bestellung angeboten wurde.
Zusätzliche Lieferkosten, die dadurch entstehen, dass der Kunde eine Premium- oder anderweitig teurere Versandart wählt, werden über die Kosten des Standardversands hinaus nicht erstattet, soweit gesetzlich zulässig.
Soweit gesetzlich zulässig, kann die Erstattung zurückbehalten werden, bis:
die zurückgesandten Waren eingegangen sind; oder
Sie einen ausreichenden Nachweis erbringen, dass die Waren zurückgesandt wurden,
je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.
Zurückgesandte Produkte können geprüft werden, um ihren Zustand, ihre Vollständigkeit und die Übereinstimmung mit dem Rücksendeantrag zu überprüfen.
Jeder gesetzlich zulässige Abzug basiert auf vereinbarten Rücksende- oder Abholungskosten, die vom Kunden zu tragen sind, oder auf einem nachgewiesenen Wertverlust, der durch unnötige oder übermäßige Handhabung verursacht wurde. MyFaktory nimmt keine willkürlichen prozentualen Abzüge oder automatischen Stornogebühren vor.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Widerrufs- und Rückgaberichtlinie.
Wenn Sie ein Produkt ersetzen möchten, weil Sie eine andere Farbe, ein anderes Modell oder eine andere Größe bevorzugen, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice.
Sofern das Produkt nicht defekt ist oder falsch geliefert wurde, kann ein Umtausch als Rücksendung mit anschließender neuer Bestellung abgewickelt werden. Etwaige Rücksendekosten, die vom Kunden zu tragen sind, werden Ihnen mitgeteilt, bevor der Umtausch veranlasst wird.
Bei Fragen zu Ihrem Kundenkonto, zur Zahlung, Lieferung, Sendungsverfolgung, Stornierung, Rücksendung, zu beschädigten Produkten oder Rückerstattungen wenden Sie sich bitte an den MyFaktory Kundenservice unter:
Bitte geben Sie bei allen Mitteilungen zu einem bestehenden Kauf Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihnen effizienter weiterhelfen können.
MyFaktory wird betrieben von:
Jasper Group Corporation Limited
14 Science Museum Road
917A, Blk A/9F, New Mandarin Plaza
Tsim Sha Tsui, Hongkong
Handelsregisternummer: 76669577
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