Willkommen im MyFaktory-Hilfebereich. Hier finden Sie nützliche Informationen zu Ihrem Kundenkonto, zu Zahlungsmethoden, Möbellieferungen, zur Sendungsverfolgung sowie zu Stornierungen, Rücksendungen und Erstattungen.
Für Informationen zu einer bestimmten Bestellung melden Sie sich bitte in Ihrem MyFaktory-Kundenkonto an oder wenden Sie sich an unseren Kundenservice.
Sie können ein MyFaktory-Kundenkonto erstellen, indem Sie auf unserer Website die Registrierungsoption auswählen und die erforderlichen Angaben eingeben.
Mit einem Kundenkonto können Sie:
Ihre aktuellen und früheren Bestellungen einsehen
Die verfügbaren Informationen zum Status Ihrer Bestellungen überprüfen
Auf Sendungsverfolgungsdaten zugreifen, sofern diese verfügbar sind
Ihre persönlichen Daten aktualisieren
Eine Rücksendung beantragen
Ihre Newsletter-Einstellungen verwalten
Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an und gehen Sie zum Bereich mit Ihren persönlichen Daten. Dort können Sie die verfügbaren Kontodaten, einschließlich Ihrer E-Mail-Adresse und Ihres Passworts, aktualisieren.
Wenn Sie die Lieferadresse einer bestehenden Bestellung ändern möchten, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundenservice. Wir können nicht garantieren, dass die Adresse noch geändert werden kann, nachdem die Bestellung vorbereitet oder versandt wurde.
Wählen Sie auf der Anmeldeseite die Option „Passwort vergessen“ und folgen Sie den angezeigten Anweisungen. Sie erhalten eine E-Mail, über die Sie Ihr Passwort zurücksetzen können.
Wenn Sie die E-Mail nicht erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam- oder Junk-Mail-Ordner.
Sie können den MyFaktory-Newsletter abonnieren, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse in das dafür vorgesehene Anmeldeformular auf unserer Website eingeben.
Jede Werbe-E-Mail enthält einen Abmeldelink. Über diesen Link können Sie den Newsletter jederzeit abbestellen, wenn Sie keine weiteren Mitteilungen erhalten möchten.
Die für Ihre Bestellung verfügbaren Zahlungsmethoden werden während des Bestellvorgangs angezeigt. Die verfügbaren Optionen können je nach Lieferland, Bestellwert oder anderen Transaktionsmerkmalen variieren.
Wählen Sie Ihre bevorzugte Zahlungsmethode aus, bevor Sie den Kauf bestätigen.
Wir setzen geeignete technische Maßnahmen und Sicherheitsvorkehrungen ein, um die über unsere Website übermittelten persönlichen Daten und Zahlungsinformationen zu schützen.
Je nach gewählter Zahlungsmethode kann Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister vor der Genehmigung der Transaktion eine zusätzliche Identitätsprüfung verlangen.
Der Zeitpunkt der Autorisierung oder Abbuchung hängt von der gewählten Zahlungsmethode und den Verfahren Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters ab.
Ihre Bestellung gilt erst dann als bestätigt, wenn die erforderliche Zahlungsautorisierung erfolgreich abgeschlossen wurde.
Wenn Ihre Zahlung abgelehnt wurde, überprüfen Sie bitte, ob:
Die Zahlungsdaten korrekt eingegeben wurden
Ihre Karte noch gültig ist
Ausreichend Guthaben oder Verfügungsrahmen vorhanden ist
Ihre Bank die Transaktion nicht blockiert hat
Eine erforderliche Sicherheitsprüfung vollständig abgeschlossen wurde
Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank oder Ihren Zahlungsdienstleister. Sie können auch zum Bestellvorgang zurückkehren und eine andere verfügbare Zahlungsmethode auswählen.
MyFaktory liefert Möbel, Leuchten und Wohnaccessoires an die während des Bestellvorgangs verfügbaren Lieferziele.
Die Liefermöglichkeit kann bei Inseln, Überseegebieten, abgelegenen Regionen oder Orten mit eingeschränkter Zufahrt abweichen. Wir können nicht an Postfächer oder Abholstellen liefern, die keine großen oder sperrigen Möbelstücke annehmen können.
Geben Sie während des Bestellvorgangs Ihre vollständige Lieferadresse ein, um zu prüfen, ob eine Lieferung an Ihren Bestimmungsort möglich ist.
Für den Versand gilt ein Festtarif, der sich nach dem Lieferland und dem Gesamtwert Ihres Warenkorbs richtet.
Die geltenden Lieferkosten werden in Ihrem Warenkorb oder während des Bestellvorgangs berechnet und angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen und bezahlen.
Vom Kunden gewünschte optionale oder zusätzliche Lieferleistungen können, sofern verfügbar, zusätzliche Kosten verursachen.
Die voraussichtliche Lieferzeit wird auf der jeweiligen Produktseite und/oder während des Bestellvorgangs angezeigt.
Die Lieferzeiten können je nach Produktverfügbarkeit, Lieferziel, Verfügbarkeit des Transportunternehmens und danach variieren, ob ein Artikel auf Bestellung gefertigt wird, vorbestellt werden kann oder vorübergehend nicht verfügbar ist.
Sofern nicht ausdrücklich ein bestimmter Liefertermin vereinbart wurde, handelt es sich bei der angegebenen Lieferzeit um eine Schätzung und nicht um einen garantierten Liefertermin.
Sollte es nach Aufgabe Ihrer Bestellung zu einer erheblichen Verzögerung kommen, kontaktieren wir Sie über die bei der Bestellung angegebenen Kontaktdaten.
Sofern nicht ausdrücklich schriftlich etwas anderes vereinbart wurde, bietet MyFaktory eine Standardlieferung bis zur Bordsteinkante an.
Das bedeutet, dass das Transportunternehmen die Waren bis zum nächstgelegenen sicheren und zugänglichen Punkt auf Straßenebene außerhalb der Lieferadresse bringt.
Die Standardlieferung umfasst nicht:
Das Tragen der Produkte in das Gebäude oder die Wohnung
Die Lieferung in ein höheres Stockwerk oder einen bestimmten Raum
Das Auspacken der Produkte
Die Entsorgung des Verpackungsmaterials
Die Montage, Installation oder Positionierung der Möbel
Die Entsorgung alter Möbel
Möbel können groß und schwer sein. Bitte sorgen Sie dafür, dass ausreichend Hilfe zur Verfügung steht, um die Produkte vom Übergabeort in das Gebäude oder die Wohnung zu bringen.
Überprüfen Sie vor der Bestellung die Maße des Produkts und seiner Verpackung. Stellen Sie sicher, dass Türen, Aufzüge, Treppenhäuser, Flure und andere Zugänge ausreichend groß sind.
Wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundenservice, wenn Sie Ihre Lieferadresse ändern müssen.
Wir können nicht garantieren, dass eine Adresse geändert werden kann, nachdem die Bestellung vorbereitet oder versandt wurde. Eine Änderung des Lieferziels kann sich außerdem auf die Lieferkosten und die voraussichtliche Lieferzeit auswirken.
An der Lieferadresse muss eine volljährige Person anwesend sein, um die Bestellung entgegenzunehmen.
Kann die Lieferung nicht erfolgen, weil niemand anwesend ist, die angegebene Adresse falsch ist oder der Lieferort nicht zugänglich ist, kann das Transportunternehmen einen weiteren Zustellversuch vereinbaren oder die Bestellung an den Absender zurücksenden. Für einen weiteren Zustellversuch können zusätzliche Lieferkosten anfallen.
Befolgen Sie bitte die Anweisungen des Transportunternehmens und wenden Sie sich an unseren Kundenservice, wenn Sie Hilfe benötigen.
Überprüfen Sie vor der Annahme der Lieferung die Anzahl und den äußeren Zustand der Pakete.
Wenn die Verpackung eingedrückt, eingerissen, feucht oder sichtbar beschädigt ist oder ein Paket zu fehlen scheint:
Vermerken Sie das Problem deutlich auf dem Lieferschein oder Zustellnachweis, bevor Sie unterschreiben
Fotografieren Sie die betroffenen Pakete
Bewahren Sie sämtliche Verpackungen und Versandetiketten auf
Wenden Sie sich umgehend an unseren Kundenservice
Wenn Sie die Lieferung annehmen, ohne sichtbare Schäden zu vermerken, kann dies die Untersuchung eines Transportschadens erschweren. Ihre zwingenden Verbraucherrechte nach geltendem Recht bleiben davon jedoch unberührt.
Sofern eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhalten Sie die entsprechenden Informationen nach dem Versand.
Sie können die verfügbaren Informationen zu Ihrer Bestellung auch über Ihr MyFaktory-Kundenkonto einsehen. Melden Sie sich an und gehen Sie zum Bereich „Meine Bestellungen“, um den aktuellen Status zu überprüfen.
Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis die Sendungsverfolgung angezeigt wird, nachdem die Sendung an das Transportunternehmen übergeben wurde.
Eine Bestellung mit mehreren Produkten kann in mehrere Pakete oder einzelne Sendungen aufgeteilt werden.
Produkte mit unterschiedlichen Verfügbarkeitsdaten können ebenfalls separat versandt werden. In diesen Fällen erhalten Sie möglicherweise mehrere Sendungsverfolgungsnummern und die Pakete können an unterschiedlichen Tagen eintreffen.
Je nach Produkt und Bearbeitungsprozess kann Ihr Kundenkonto unter anderem folgende Status anzeigen:
In Vorbereitung: Ihre Bestellung wird bearbeitet
In Produktion: Das Produkt wird vom Lieferanten hergestellt oder vorbereitet
Auf dem Weg zu unserem Lager: Das Produkt wird zu unseren Logistikeinrichtungen transportiert
Im Lager: Das Produkt ist eingetroffen und wird für den Versand vorbereitet
Versandt: Die Sendung wurde an das Transportunternehmen übergeben
Die Bezeichnungen und die Verfügbarkeit der Statusinformationen können je nach Bestellung variieren.
Wenden Sie sich bitte umgehend per E-Mail an unseren Kundenservice unter [email protected] und übermitteln Sie folgende Informationen:
Ihre Bestellnummer
Den Namen oder die Artikelnummer des betroffenen Produkts
Eine klare Beschreibung des Problems
Fotos oder Videos, auf denen das Produkt und der Schaden zu erkennen sind
Fotos der äußeren und inneren Verpackung
Fotos der Versandetiketten
Gegebenenfalls eine Kopie oder ein Foto des Lieferscheins
Damit wir einen Transportschaden schnell beim Transportunternehmen melden können, bitten wir Sie, sichtbare Lieferschäden nach Möglichkeit innerhalb von 24 Stunden mitzuteilen. Diese Meldefrist schränkt keine gesetzlichen Rechte ein, die rechtlich nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt werden dürfen.
Bewahren Sie das Produkt und die gesamte Originalverpackung auf, bis wir Ihnen die weiteren Schritte mitteilen. Sofern Sie keine andere Anweisung erhalten, dürfen Sie ein beschädigtes Produkt nicht montieren, verwenden, verändern oder entsorgen.
Wir prüfen den Fall und bieten Ihnen die nach dem geltenden Verbraucherrecht angemessene Abhilfe an.
Überprüfen Sie zunächst Ihre Bestellbestätigung und die Informationen im Bereich „Meine Bestellungen“ Ihres Kundenkontos.
Einige Bestellungen werden in mehreren Paketen oder getrennten Sendungen geliefert. Sofern eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, prüfen Sie bitte, ob sich ein weiteres Paket noch auf dem Transportweg befindet.
Wenn ein Produkt, Paket, Bestandteil oder Montageteil fehlt, wenden Sie sich an unseren Kundenservice und übermitteln Sie:
Ihre Bestellnummer
Informationen zum fehlenden Produkt oder Bestandteil
Fotos der erhaltenen Produkte und Pakete
Fotos aller Versandetiketten
Wir untersuchen den Vorgang und informieren Sie über die verfügbare Lösung.
Wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundenservice und senden Sie uns Ihre Bestellnummer sowie Fotos des erhaltenen Produkts, seiner Verpackung und der Versandetiketten.
Montieren oder verwenden Sie das Produkt nicht, es sei denn, unser Kundenservice bestätigt Ihnen ausdrücklich, dass Sie dies tun dürfen. Nach Prüfung des Falls bieten wir Ihnen die nach geltendem Verbraucherrecht angemessene Abhilfe an.
Wenn Sie eine Bestellung vor dem Versand stornieren möchten, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundenservice.
Besteht ein gesetzliches Widerrufsrecht, wird eine eindeutige Stornierungsanfrage vor der Lieferung als Ausübung dieses Rechts behandelt.
Besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht, prüfen wir, ob die Bestellung noch gestoppt werden kann. Das Recht auf Stornierung kann bei Produkten eingeschränkt sein, die nach Ihren individuellen Vorgaben angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist.
Wurde die Bestellung bereits an das Transportunternehmen übergeben, kann die Sendung möglicherweise nicht mehr gestoppt werden. Unser Kundenservice erklärt Ihnen in diesem Fall das anwendbare Rücksendeverfahren.
Die Verweigerung der Annahme ersetzt nicht die Verpflichtung, MyFaktory eindeutig darüber zu informieren, dass Sie Ihre Bestellung stornieren oder von Ihrem Kauf zurücktreten möchten.
Wenn Ihnen nach geltendem Verbraucherrecht ein gesetzliches Widerrufsrecht zusteht, können Sie Ihren Kauf innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Waren ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Werden die Produkte einer Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Widerrufsfrist in der Regel an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht das Transportunternehmen ist, das letzte zur Bestellung gehörende Produkt erhalten.
Bestimmte Ausnahmen können gelten, unter anderem für Produkte, die nach Ihren individuellen Vorgaben angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist.
Ein Produkt ist nicht allein deshalb automatisch vom Widerrufsrecht ausgeschlossen, weil es als „auf Bestellung gefertigt“ bezeichnet wird. Die Ausnahme gilt nur, wenn das Produkt die entsprechenden gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt.
Vollständige Informationen finden Sie in unserer Stornierungs- und Rückgaberichtlinie.
Sie können eine Rücksendung über Ihr MyFaktory-Kundenkonto beantragen oder sich an unseren Kundenservice wenden.
Ihre Anfrage sollte folgende Angaben enthalten:
Ihren Namen
Ihre Bestellnummer
Das Produkt oder die Produkte, die Sie zurücksenden möchten
Eine eindeutige Erklärung, dass Sie den Kauf widerrufen oder eine Rücksendung beantragen möchten
Warten Sie bitte auf unsere Rücksendeanweisungen und die korrekte Rücksendeadresse, bevor Sie Produkte versenden.
Nachdem Sie uns über Ihren Widerruf informiert haben, müssen Sie die Waren innerhalb von 14 Kalendertagen zurücksenden, sofern MyFaktory nicht einer Abholung zugestimmt hat.
Zurückgesandte Produkte sollten:
Vollständig sein und sämtliche Bestandteile enthalten
Mit Zubehör, Montageteilen und Unterlagen zurückgesandt werden
Für den Transport angemessen geschützt sein
Nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesandt werden
Das Fehlen der Originalverpackung führt nicht automatisch zum Verlust eines gesetzlichen Widerrufsrechts. Sie müssen jedoch eine geeignete Schutzverpackung verwenden, um Schäden während des Transports zu vermeiden.
Soweit nach geltendem Recht zulässig, können Sie für einen Wertverlust verantwortlich sein, der durch einen Umgang mit dem Produkt entstanden ist, der über die zur Prüfung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Handhabung hinausgeht.
Bei Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts kann der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen müssen, sofern ihm diese Verantwortung vor dem Kauf klar mitgeteilt wurde und dies nach geltendem Recht zulässig ist.
Da Möbel und andere sperrige Produkte nicht immer mit gewöhnlichen Postdiensten zurückgesandt werden können, können die Rücksendekosten von den Abmessungen und dem Gewicht des Produkts, der Abholadresse und dem Bestimmungsort abhängen.
Sofern verfügbar, kann MyFaktory anbieten, die Abholung durch einen seiner Transportpartner zu organisieren. Die genauen Abholkosten werden Ihnen mitgeteilt, bevor der Service bestätigt wird.
MyFaktory trägt die angemessenen Rücksende- oder Abholkosten, wenn das Produkt mangelhaft, bei der Lieferung beschädigt, falsch geliefert oder anderweitig nicht vertragsgemäß ist, soweit dies nach geltendem Recht vorgeschrieben ist.
Berechtigte Erstattungen werden innerhalb der nach geltendem Verbraucherrecht vorgeschriebenen Frist bearbeitet und über dieselbe Zahlungsmethode ausgeführt, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich eine andere Methode vereinbart wurde.
Besteht ein gesetzliches Widerrufsrecht, werden die berechtigten Zahlungen für die zurückgesandten Produkte einschließlich der Kosten der günstigsten für die ursprüngliche Bestellung angebotenen Standardlieferung erstattet.
Zusätzliche Lieferkosten, die dadurch entstanden sind, dass der Kunde eine Premium- oder teurere Liefermethode gewählt hat, werden – soweit gesetzlich zulässig – nur bis zur Höhe der Kosten der Standardlieferung erstattet.
Soweit gesetzlich zulässig, kann die Erstattung zurückgehalten werden, bis:
Die zurückgesandten Waren bei uns eingegangen sind; oder
Sie einen ausreichenden Nachweis über die Rücksendung vorgelegt haben,
je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.
Die zurückgesandten Produkte können überprüft werden, um ihren Zustand und ihre Vollständigkeit sowie die Übereinstimmung mit der Rücksendeanfrage festzustellen.
Jeder gesetzlich zulässige Abzug beruht entweder auf vereinbarten Rücksende- oder Abholkosten, die vom Kunden zu tragen sind, oder auf einem nachgewiesenen Wertverlust infolge einer unnötigen oder übermäßigen Handhabung. MyFaktory nimmt keine willkürlichen prozentualen Abzüge vor und erhebt keine automatischen Stornierungsgebühren.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Stornierungs- und Rückgaberichtlinie.
Wenn Sie ein Produkt gegen eine andere Farbe, ein anderes Modell oder eine andere Größe umtauschen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Sofern das Produkt nicht mangelhaft oder falsch geliefert wurde, kann der Umtausch als Rücksendung mit anschließender neuer Bestellung abgewickelt werden. Vom Kunden zu tragende Rücksendekosten werden mitgeteilt, bevor der Umtausch organisiert wird.
Bei Fragen zu Ihrem Kundenkonto, zu einer Zahlung, Lieferung, Sendungsverfolgung, Stornierung, Rücksendung, einem beschädigten Produkt oder einer Erstattung wenden Sie sich bitte an den MyFaktory-Kundenservice:
Geben Sie bei allen Mitteilungen zu einem bestehenden Kauf bitte Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihnen schneller und effizienter helfen können.
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