VERSANDRICHTLINIE

Versandinformationen

MyFaktory liefert Möbel, Beleuchtung, Wohnaccessoires und andere Wohnprodukte in die folgenden Länder: Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Tschechien, Dänemark, Spanien, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Monaco, die Niederlande, Norwegen, Polen, Portugal, Rumänien, Serbien, die Slowakei, Slowenien, Schweden, die Schweiz und das Vereinigte Königreich.

Verfügbare Liefermethoden, voraussichtliche Lieferzeiten und anfallende Versandkosten werden angezeigt, bevor der Kunde die Bestellung bestätigt und bezahlt. Die Lieferverfügbarkeit kann je nach Zielort sowie Art, Abmessungen oder Gewicht der bestellten Produkte variieren.

Lieferzeiten

Die voraussichtliche Lieferzeit für jedes Produkt wird auf der jeweiligen Produktseite und/oder während des Bestellvorgangs angezeigt.

Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach folgenden Faktoren variieren:

Verfügbarkeit des Produkts.
Lieferziel.
Verfügbarkeit und Kapazität des Transportdienstleisters.
Größe, Gewicht und Beschaffenheit des Produkts.
Ob das Produkt auf Bestellung gefertigt wird.
Zeiten mit hoher Nachfrage, gesetzliche Feiertage oder widrige Wetterbedingungen.
Gegebenenfalls Zollabfertigung.
Umstände, die außerhalb unserer angemessenen Kontrolle liegen.

Wenn eine Bestellung Produkte mit unterschiedlichen voraussichtlichen Lieferzeiten enthält, können die Produkte je nach Verfügbarkeit und logistischen Anforderungen gemeinsam oder in separaten Sendungen verschickt werden.

Wir sind bemüht, während des gesamten Bestellvorgangs genaue und aktuelle Lieferinformationen bereitzustellen. Sollte es nach Aufgabe einer Bestellung zu einer erheblichen Verzögerung kommen, informieren wir den Kunden über die mit der Bestellung angegebenen Kontaktdaten.

Versandkosten

Der Versand wird zu einem festen Satz berechnet, der auf dem Lieferland und dem Gesamtwert des Warenkorbs des Kunden basiert.

Die anfallenden Versandkosten werden berechnet und im Warenkorb oder während des Bestellvorgangs angezeigt, bevor der Kunde die Bestellung bestätigt und bezahlt.

Jeder optionale oder zusätzliche Lieferservice, den der Kunde anfordert, kann, sofern verfügbar, mit zusätzlichen Kosten verbunden sein. Die Kosten werden mitgeteilt, bevor der Service bestätigt wird.

Etwaige vom Empfängerland erhobene Zollgebühren, Einfuhrsteuern oder sonstige Abgaben sind nicht inbegriffen, sofern nicht beim Checkout ausdrücklich anders angegeben. Gegebenenfalls liegen diese Kosten in der Verantwortung des Kunden.

Bestellvorbereitung und Versand

Sobald eine Bestellung vorbereitet und an den Transportdienstleister übergeben wurde, erhält der Kunde eine Versandbestätigung per E-Mail.

Bestellungen, die mehrere Produkte enthalten, können in mehr als einem Paket geliefert werden. In einigen Fällen können Pakete derselben Bestellung getrennt oder an unterschiedlichen Tagen zugestellt werden.

Die Kunden sind dafür verantwortlich, dass die bei der Bestellung angegebene Lieferadresse und die Kontaktinformationen vollständig und korrekt sind. MyFaktory kann nicht für Verzögerungen haftbar gemacht werden, die durch falsche oder unvollständige Angaben des Kunden verursacht werden.

Sendungsverfolgung

Wo eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhalten die Kunden die entsprechenden Tracking-Informationen, nachdem ihre Bestellung versandt wurde.

Kunden können außerdem über ihr MyFaktory-Konto auf verfügbare Bestell- und Lieferinformationen zugreifen.

Es kann einige Zeit dauern, bis Tracking-Informationen aktiv werden, nachdem die Sendung an den Transportdienstleister übergeben wurde.

Lieferbedingungen

Sofern beim Checkout nicht ausdrücklich ein anderer Service angeboten und ausgewählt wird, erfolgt die Lieferung bis zum nächstgelegenen, zugänglichen Punkt an der Lieferadresse, gemäß den Bedingungen des beauftragten Transportdienstleisters.

Die Standardlieferung umfasst nicht:

Tragen der Produkte in die Wohnräume.
Lieferung in ein Obergeschoss.
Auspacken.
Montage.
Entsorgung der Verpackung oder vorhandener Möbel.

Der Kunde muss sicherstellen, dass der Lieferort für den Spediteur zugänglich und zum Empfang der bestellten Produkte geeignet ist. Bevor große Möbel bestellt werden, sollten Kunden Türen, Flure, Aufzüge, Treppenhäuser und alle weiteren Zugänge prüfen, um sicherzustellen, dass das Produkt erfolgreich geliefert werden kann.

Zusätzliche Kosten, die durch eingeschränkten Zugang, eine falsche Adresse, einen erfolglosen Zustellversuch oder die Abwesenheit des Kunden entstehen, können dem Kunden in Rechnung gestellt werden, sofern dies rechtlich zulässig ist und die Umstände dem Kunden zuzurechnen sind.

Lieferungen von großen Möbeln

Bestimmte große, sperrige oder schwere Produkte können spezielle Lieferdienste oder besondere Zugangsvoraussetzungen erfordern.

Wenn besondere Lieferbedingungen gelten, werden die entsprechenden Informationen während des Bestellvorgangs angezeigt oder dem Kunden vor der Lieferung mitgeteilt.

Der Spediteur kann den Kunden telefonisch, per E-Mail oder per SMS kontaktieren, um die Lieferung zu vereinbaren oder Informationen zur Lieferung bereitzustellen. Der Kunde sollte daher sicherstellen, dass die mit der Bestellung angegebenen Kontaktdaten korrekt und erreichbar bleiben.

Entgegennahme und Prüfung Ihrer Bestellung

Kunden werden nachdrücklich dazu angehalten, den äußeren Zustand jedes Pakets zum Zeitpunkt der Lieferung zu prüfen, wann immer dies zumutbar möglich ist.

Wenn die Verpackung sichtbar beschädigt, geöffnet, nass, zerdrückt oder anderweitig beeinträchtigt ist, sollten Kunden:

Vermerken Sie den Schaden deutlich auf dem Lieferdokument oder dem elektronischen Gerät des Frachtführers.
Fotografieren Sie die Verpackung, bevor Sie sie öffnen.
Fotografieren Sie das Versandetikett und alle sichtbaren Schäden.
Bewahren Sie die Originalverpackung auf.
Kontaktieren Sie den Kundenservice so bald wie zumutbar möglich.

Sofern der Frachtführer dies zulässt und der Zustand der Sendung darauf hindeutet, dass das Produkt schwer beschädigt sein könnte, kann der Kunde das betroffene Paket verweigern und sollte den Grund für die Verweigerung deutlich auf dem Lieferdokument angeben.

Die Unterzeichnung eines Lieferdokuments ohne Hinweis auf sichtbare Schäden kann es erschweren, nachzuweisen, dass der Schaden während des Transports entstanden ist. Diese Empfehlungen zur Überprüfung beschränken jedoch keine zwingenden Rechte, die Verbrauchern nach geltendem Recht zustehen.

Beschädigte, mangelhafte oder unvollständige Lieferungen

Wenn ein Artikel beschädigt, mangelhaft oder unvollständig ankommt oder den Anschein erweckt, während des Transports beschädigt worden zu sein, wenden Sie sich bitte umgehend an den Kundenservice und geben Sie Folgendes an:

Ihre Bestellnummer.
Eine klare Beschreibung des Problems.
Fotos des vollständigen Produkts.
Detaillierte Fotos des beschädigten oder mangelhaften Bereichs.
Fotos der äußeren und inneren Verpackung.
Ein Foto des Versandetiketts.
Angaben zu eventuell fehlenden Teilen, falls zutreffend.

Kunden sollten das Produkt sowie sämtliche Originalverpackungen aufbewahren, bis der Anspruch geprüft und weitere Anweisungen erteilt wurden.

Wir prüfen die bereitgestellten Informationen und gewähren eine angemessene Abhilfe entsprechend den Umständen und der geltenden Verbraucherschutzgesetzgebung. Je nach Fall kann die mögliche Abhilfe Ersatzteile, eine Reparatur, den Ersatz des Produkts, eine Preisminderung oder eine Rückerstattung umfassen.

Lieferverzögerungen und Umstände außerhalb unserer Kontrolle

MyFaktory arbeitet mit unabhängigen Spediteuren und Logistikdienstleistern zusammen. Obwohl wir bestrebt sind, die während des Bestellvorgangs angegebenen Lieferzeiten einzuhalten, können gelegentlich Verzögerungen aufgrund von Umständen eintreten, die außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs liegen.

Diese Umstände können Transportstörungen, widrige Wetterbedingungen, Streiks, Zollverfahren, Zugangsbeschränkungen, Kapazitätsprobleme bei Spediteuren oder andere außergewöhnliche Ereignisse umfassen.

Kommt es zu einer erheblichen Verzögerung, informieren wir den Kunden so bald wie möglich über die aktualisierte Situation und behandeln den Vorgang gemäß der geltenden Verbraucherschutzgesetzgebung.

Nicht erfolgte oder verweigerte Zustellungen

Kann die Lieferung nicht erfolgen, weil der Kunde abwesend ist, die Adresse falsch oder unvollständig ist, der Zugang ungeeignet ist oder der Kunde die Sendung ohne rechtlich gerechtfertigten Grund verweigert, kann der Spediteur die Ware an den Absender zurücksenden.

Wo gesetzlich zulässig, können dem Kunden angemessene zusätzliche Kosten, die durch einen neuen Zustellversuch, die Lagerung oder die Rücksendung entstehen, in Rechnung gestellt werden, wenn die fehlgeschlagene Lieferung auf ihn zurückzuführen ist.

Diese Bestimmung berührt nicht die gesetzlichen Rechte des Kunden, wenn Waren beschädigt, mangelhaft, falsch oder anderweitig nicht vertragsgemäß sind.

Kundendienst

Bei Fragen zu einer Bestellung, Sendung oder Lieferung wenden Sie sich bitte an:

[email protected]

Um uns eine effiziente Bearbeitung zu ermöglichen, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer in jeder Korrespondenz an.

Unternehmensinformationen

MyFaktory wird betrieben von:

Jasper Group Corporation Limited
14 Science Museum Road
917A, Blk A/9F, New Mandarin Plaza
Tsim Sha Tsui, Hongkong

Handelsregisternummer: 76669577