VERSANDRICHTLINIE

Versandinformationen

MyFaktory liefert Möbel, Leuchten, Dekorationsartikel und weitere Wohnprodukte an die während des Bestellvorgangs verfügbaren Lieferorte.

Die verfügbaren Liefermethoden, die voraussichtlichen Lieferzeiten und die anfallenden Versandkosten werden angezeigt, bevor der Kunde die Bestellung bestätigt und bezahlt. Die Verfügbarkeit der Lieferdienste kann je nach Zielort sowie Art, Abmessungen oder Gewicht der bestellten Produkte variieren.

Lieferzeiten

Die voraussichtliche Lieferzeit für jedes Produkt wird auf der jeweiligen Produktseite und/oder während des Bestellvorgangs angezeigt.

Bei den angegebenen Lieferzeiten handelt es sich um Schätzwerte. Sie können in Abhängigkeit von den folgenden Faktoren variieren:

• Verfügbarkeit des Produkts.

• Lieferort.

• Verfügbarkeit und Kapazität des Versanddienstleisters.

• Größe, Gewicht und Art des Produkts.

• Anfertigung des Produkts auf Bestellung.

• Zeiten mit besonders hoher Nachfrage, Feiertage oder widrige Wetterbedingungen.

• Zollabfertigung, sofern zutreffend.

• Sonstige Umstände, die außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs liegen.

Enthält eine Bestellung Produkte mit unterschiedlichen voraussichtlichen Lieferzeiten, können diese abhängig von ihrer Verfügbarkeit und den logistischen Anforderungen gemeinsam oder in getrennten Sendungen verschickt werden.

Wir bemühen uns, während des gesamten Bestellvorgangs genaue und aktuelle Lieferinformationen bereitzustellen. Kommt es nach Aufgabe der Bestellung zu einer erheblichen Verzögerung, informieren wir den Kunden über die bei der Bestellung angegebenen Kontaktdaten.

Versandkosten

Die Versandkosten werden als Pauschalpreis berechnet, der vom Lieferland und vom Gesamtwert des Warenkorbs des Kunden abhängt.

Die anfallenden Versandkosten werden im Warenkorb oder während des Bestellvorgangs berechnet und angezeigt, bevor der Kunde die Bestellung bestätigt und bezahlt.

Vom Kunden gewünschte optionale oder zusätzliche Lieferleistungen können, sofern verfügbar, mit zusätzlichen Kosten verbunden sein. Die Kosten werden dem Kunden vor der Bestätigung der Leistung mitgeteilt.

Zölle, Einfuhrsteuern oder sonstige vom Bestimmungsland erhobene Abgaben sind nicht enthalten, sofern dies während des Bestellvorgangs nicht ausdrücklich anders angegeben wird. Sofern solche Kosten anfallen, sind sie vom Kunden zu tragen.

Vorbereitung und Versand der Bestellung

Sobald die Bestellung vorbereitet und dem Versanddienstleister übergeben wurde, erhält der Kunde per E-Mail eine Versandbestätigung.

Bestellungen mit mehreren Produkten können in mehreren Paketen versendet werden. In einigen Fällen können die zu derselben Bestellung gehörenden Pakete getrennt oder an unterschiedlichen Tagen zugestellt werden.

Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass die bei der Bestellung angegebene Lieferanschrift und die Kontaktdaten vollständig und korrekt sind. MyFaktory haftet nicht für Verzögerungen, die durch falsche oder unvollständige Angaben des Kunden verursacht werden.

Sendungsverfolgung

Sofern eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhält der Kunde nach dem Versand der Bestellung die entsprechenden Informationen.

Der Kunde kann die verfügbaren Informationen zu seiner Bestellung und Lieferung außerdem über sein MyFaktory-Kundenkonto abrufen.

Es kann einige Zeit dauern, bis die Sendungsverfolgung nach der Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister aktiviert wird.

Lieferbedingungen

Sofern während des Bestellvorgangs nicht ausdrücklich eine andere Leistung angeboten und ausgewählt wird, erfolgt die Lieferung gemäß den Bedingungen des beauftragten Versanddienstleisters bis zum nächstgelegenen zugänglichen Punkt an der angegebenen Lieferanschrift.

Die Standardlieferung umfasst nicht:

• Den Transport der Produkte in das Gebäude oder die Wohnräume.

• Die Lieferung der Produkte in ein höheres Stockwerk.

• Das Auspacken.

• Die Montage.

• Die Entsorgung der Verpackung oder vorhandener Möbel.

Der Kunde muss sicherstellen, dass der Lieferort für den Versanddienstleister zugänglich und für die Annahme der bestellten Produkte geeignet ist. Vor der Bestellung großer Möbelstücke sollte der Kunde die Abmessungen von Türen, Fluren, Aufzügen, Treppen und anderen Zugangswegen überprüfen, um sicherzustellen, dass das Produkt ordnungsgemäß geliefert werden kann.

Zusätzliche Kosten, die durch einen eingeschränkten Zugang, eine falsche Anschrift, einen erfolglosen Zustellversuch oder die Abwesenheit des Kunden entstehen, können dem Kunden in Rechnung gestellt werden, sofern dies gesetzlich zulässig ist und die betreffenden Umstände vom Kunden zu vertreten sind.

Lieferung großer Möbelstücke

Bestimmte große, sperrige oder schwere Produkte können besondere Lieferdienste oder bestimmte Zugangsbedingungen erfordern.

Gelten besondere Lieferbedingungen, werden die entsprechenden Informationen während des Bestellvorgangs angezeigt oder dem Kunden vor der Lieferung mitgeteilt.

Der Versanddienstleister kann den Kunden telefonisch, per E-Mail oder per SMS kontaktieren, um die Lieferung zu vereinbaren oder Informationen dazu bereitzustellen. Der Kunde muss daher sicherstellen, dass die bei der Bestellung angegebenen Kontaktdaten korrekt und erreichbar sind.

Annahme und Überprüfung der Bestellung

Dem Kunden wird empfohlen, den äußeren Zustand jedes Pakets zum Zeitpunkt der Lieferung zu überprüfen, soweit dies unter den gegebenen Umständen möglich und zumutbar ist.

Ist die Verpackung sichtbar beschädigt, geöffnet, nass, eingedrückt oder auf andere Weise beeinträchtigt, sollte der Kunde:

• Die Schäden deutlich auf dem Lieferschein oder dem elektronischen Gerät des Versanddienstleisters vermerken.

• Die Verpackung vor dem Öffnen fotografieren.

• Das Versandetikett und alle sichtbaren Schäden fotografieren.

• Die Originalverpackung aufbewahren.

• Den Kundenservice so schnell wie möglich kontaktieren.

Sofern der Versanddienstleister dies zulässt und der Zustand der Sendung darauf hindeutet, dass das Produkt erheblich beschädigt sein könnte, kann der Kunde die Annahme des betroffenen Pakets verweigern. Der Grund für die Verweigerung sollte deutlich auf dem Lieferdokument vermerkt werden.

Wird das Lieferdokument ohne einen Hinweis auf sichtbare Schäden unterzeichnet, kann der Nachweis erschwert werden, dass die Schäden während des Transports entstanden sind. Diese Empfehlungen zur Überprüfung schränken jedoch keine zwingenden Verbraucherrechte nach geltendem Recht ein.

Beschädigte, mangelhafte oder unvollständige Lieferungen

Wird ein Artikel beschädigt, mangelhaft oder unvollständig geliefert oder scheint er während des Transports beschädigt worden zu sein, sollte der Kunde den Kundenservice unverzüglich kontaktieren und Folgendes bereitstellen:

• Die Bestellnummer.

• Eine genaue Beschreibung des Problems.

• Fotos des vollständigen Produkts.

• Detaillierte Fotos der beschädigten oder mangelhaften Stelle.

• Fotos der Außen- und Innenverpackung.

• Ein Foto des Versandetiketts.

• Angaben zu eventuell fehlenden Teilen.

Der Kunde sollte das Produkt und die gesamte Originalverpackung aufbewahren, bis die Reklamation geprüft wurde und weitere Anweisungen erteilt worden sind.

Wir prüfen die bereitgestellten Informationen und bieten unter Berücksichtigung der Umstände und des geltenden Verbraucherrechts eine angemessene Lösung an. Je nach Einzelfall kann diese die Lieferung von Ersatzteilen, eine Reparatur, den Austausch des Produkts, eine Preisminderung oder eine Rückerstattung umfassen.

Lieferverzögerungen und Umstände außerhalb unseres Einflussbereichs

MyFaktory arbeitet mit unabhängigen Versanddienstleistern und Logistikunternehmen zusammen. Obwohl wir uns bemühen, die während des Bestellvorgangs angegebenen voraussichtlichen Lieferzeiten einzuhalten, kann es gelegentlich aufgrund von Umständen außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs zu Verzögerungen kommen.

Dazu können Störungen im Transportwesen, widrige Wetterbedingungen, Streiks, Zollverfahren, Zugangsbeschränkungen, Kapazitätsprobleme des Versanddienstleisters oder andere außergewöhnliche Ereignisse gehören.

Im Falle einer erheblichen Verzögerung stellen wir dem Kunden aktualisierte Informationen zur Verfügung, sobald diese verfügbar sind, und bearbeiten den Fall gemäß dem geltenden Verbraucherrecht.

Fehlgeschlagene oder verweigerte Lieferungen

Kann die Lieferung aufgrund der Abwesenheit des Kunden, einer falschen oder unvollständigen Anschrift, eines ungeeigneten Zugangs oder einer Annahmeverweigerung ohne rechtlich gerechtfertigten Grund nicht abgeschlossen werden, kann der Versanddienstleister die Ware an den Absender zurücksenden.

Soweit gesetzlich zulässig, können dem Kunden angemessene zusätzliche Kosten für einen erneuten Zustellversuch, die Lagerung oder den Rücktransport berechnet werden, wenn die fehlgeschlagene Lieferung vom Kunden zu vertreten ist.

Diese Bestimmung berührt nicht die gesetzlichen Rechte des Kunden, wenn die Ware beschädigt, mangelhaft, falsch geliefert oder aus anderen Gründen nicht vertragsgemäß ist.

Kundenservice

Bei Fragen zu einer Bestellung, zum Versand oder zur Lieferung kontaktieren Sie uns bitte unter:

[email protected]

Bitte geben Sie in jeder Nachricht Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihre Anfrage effizient bearbeiten können.

Unternehmensinformationen

MyFaktory wird betrieben von:

Jasper Group Corporation Limited
14 Science Museum Road
917A, Blk A/9F, New Mandarin Plaza
Tsim Sha Tsui, Hong Kong

Handelsregisternummer: 76669577