STORNIERUNGS- UND RÜCKGABERICHTLINIE

Stornierungs- und Rückgabebedingungen

Zuletzt aktualisiert: 2. September 2026

Unser Versprechen

Bei MyFaktory möchten wir, dass Sie Möbel, Beleuchtung und Wohnaccessoires mit einem sicheren Gefühl kaufen können. In diesen Stornierungs- und Rückgabebedingungen erfahren Sie, wie Sie eine Bestellung stornieren, Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, ein Produkt zurücksenden und eine Rückerstattung beantragen können.

Keine Bestimmung dieser Richtlinie schränkt zwingende Verbraucherrechte ein oder schließt diese aus, sofern sie nach dem auf Ihren Kauf anwendbaren Recht bestehen.

Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt in erster Linie für Kunden, die Produkte als Verbraucher kaufen. Verbraucher ist jede natürliche Person, die zu Zwecken handelt, die außerhalb ihrer gewerblichen, geschäftlichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit liegen.

Bestellungen, die zu geschäftlichen oder beruflichen Zwecken aufgegeben werden, können gesonderten Geschäftsbedingungen unterliegen, sofern zwingende gesetzliche Vorschriften nichts anderes vorsehen.

Widerrufsrecht

Wenn Sie Verbraucher sind und Ihnen das anwendbare Verbraucherrecht ein gesetzliches Widerrufsrecht gewährt, können Sie Ihren Online-Kauf innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem Sie die Waren erhalten haben, ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Wenn eine Bestellung mehrere Produkte umfasst, die getrennt geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, das letzte Produkt der Bestellung erhalten haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie MyFaktory vor Ablauf der geltenden Widerrufsfrist über Ihre Entscheidung informieren. Sie können:

Über Ihr Kundenkonto eine Rückgabeanfrage einreichen;
Uns über unsere Kontaktseite kontaktieren;
Eine E-Mail an [email protected] senden.

Aus Ihrer Mitteilung muss eindeutig hervorgehen, dass Sie den Kauf widerrufen möchten. Bitte geben Sie außerdem Ihren Namen, Ihre Bestellnummer und die Produkte an, die Sie zurücksenden möchten.

Sie können das am Ende dieser Richtlinie enthaltene Muster-Widerrufsformular verwenden. Die Verwendung dieses Formulars ist jedoch nicht verpflichtend.

Rücksendung der Produkte nach dem Widerruf

Nachdem Sie uns über Ihre Entscheidung zum Widerruf informiert haben, müssen Sie die Waren innerhalb von 14 Kalendertagen zurücksenden, sofern MyFaktory nicht angeboten hat, die Waren abzuholen.

Unser Kundenservice stellt Ihnen die erforderlichen Rückgabeanweisungen und die korrekte Rücksendeadresse zur Verfügung. Senden Sie Produkte nicht an den eingetragenen Firmensitz, es sei denn, unser Kundenservice hat Sie ausdrücklich dazu aufgefordert.

Damit wir Ihre Rückgabe von Möbeln oder Wohnaccessoires effizient bearbeiten können:

Reichen Sie Ihre Rückgabeanfrage innerhalb der geltenden Widerrufsfrist ein.
Warten Sie auf die Rückgabeanweisungen und die Rücksendeadresse.
Verpacken Sie das Produkt sorgfältig und legen Sie alle Teile und Zubehörteile bei.
Versenden Sie das Produkt innerhalb der geltenden Rücksendefrist.
Bewahren Sie den Versandbeleg und die Sendungsverfolgungsdaten auf, bis die Rückgabe und Rückerstattung vollständig abgeschlossen sind.

Bei nicht genehmigten Rücksendungen oder Produkten, die an eine falsche Adresse geschickt werden, kann sich die Bearbeitung verzögern.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht möglicherweise nicht bei Produkten, die:

Nach den individuellen Vorgaben des Kunden angefertigt wurden;
Eindeutig personalisiert wurden;
Nach dem anwendbaren Verbraucherrecht anderweitig vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind.

Ein Produkt ist nicht allein deshalb automatisch vom Widerrufsrecht ausgeschlossen, weil es als „auf Bestellung gefertigt“ bezeichnet wird. Die Ausnahme gilt nur, wenn das Produkt die entsprechenden gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt, beispielsweise wenn es nach individuellen Vorgaben angefertigt oder eindeutig für den Kunden personalisiert wurde.

Sofern eine Ausnahme gilt, wird der Kunde vor dem Kauf klar darüber informiert, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist.

Zustand der zurückgesendeten Produkte

Der Kunde darf das Produkt in dem Umfang prüfen, wie dies üblicherweise auch in einem Ladengeschäft möglich wäre, um dessen Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.

Zurückgesendete Möbel, Leuchten, Teppiche, Dekorationsartikel und Wohnaccessoires sollten:

Vollständig sein und alle Bestandteile enthalten;
Mit sämtlichem Zubehör, Montageteilen und Unterlagen zurückgesendet werden;
Für den Transport angemessen geschützt sein;
Soweit vernünftigerweise möglich in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Das Fehlen der Originalverpackung führt nicht automatisch zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts. Der Kunde muss jedoch eine geeignete Schutzverpackung verwenden, um Transportschäden zu vermeiden.

Soweit nach dem anwendbaren Recht zulässig, kann der Kunde für einen Wertverlust verantwortlich sein, der auf einen Umgang mit dem Produkt zurückzuführen ist, der über die zur Prüfung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Handhabung hinausgeht. Dazu können Beschädigungen, Flecken, Kratzer, Anzeichen längerer Nutzung, fehlende Teile oder eine unsachgemäße Demontage gehören.

Ein möglicher Abzug richtet sich nach dem tatsächlichen Wertverlust. Es werden keine willkürlichen Prozentsätze oder automatischen Stornierungsgebühren angewendet.

Rücksendekosten

Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts kann der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen müssen, sofern er vor dem Kauf eindeutig darüber informiert wurde und dies nach dem anwendbaren Recht zulässig ist.

Da Möbel und andere sperrige Produkte nicht immer mit einem gewöhnlichen Paketdienst zurückgesendet werden können, können die Rücksendekosten von den Abmessungen und dem Gewicht des Produkts, der Abholadresse und dem Bestimmungsort abhängen.

Sofern dieser Service verfügbar ist, kann MyFaktory anbieten, die Abholung über einen seiner Transportpartner zu organisieren. Die genauen Abholkosten werden vor Bestätigung des Services mitgeteilt. Stimmt der Kunde der Abholung zu, kann der vereinbarte Betrag von der Rückerstattung abgezogen werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Kunden, die die Rücksendung selbst organisieren, sollten einen geeigneten und nachverfolgbaren Transportdienst nutzen und die Produkte sicher verpacken.

MyFaktory übernimmt die entsprechenden Rücksende- oder Abholkosten, wenn ein Produkt mangelhaft, bei der Lieferung beschädigt, falsch geliefert oder anderweitig nicht vertragsgemäß ist, soweit dies nach dem anwendbaren Recht vorgeschrieben ist.

Rückerstattungen

Wenn ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, erstattet MyFaktory die berechtigten Zahlungen für die zurückgesendeten Produkte einschließlich der Kosten der günstigsten für die ursprüngliche Bestellung angebotenen Standardlieferung.

Zusätzliche Lieferkosten, die dadurch entstanden sind, dass der Kunde eine Premium- oder teurere Liefermethode gewählt hat, werden für den Teil, der die Kosten der Standardlieferung übersteigt, nicht erstattet, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb der vom anwendbaren Verbraucherrecht vorgeschriebenen Frist und in der Regel über dasselbe Zahlungsmittel, das für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich eine andere Zahlungsmethode vereinbart wurde.

Soweit gesetzlich zulässig, kann MyFaktory die Rückerstattung zurückhalten, bis:

Die zurückgesendeten Waren eingegangen sind;
Der Kunde einen ausreichenden Nachweis über die Rücksendung der Waren erbracht hat.

Maßgeblich ist das Ereignis, das zuerst eintritt.

Nach Erhalt können die zurückgesendeten Produkte überprüft werden, um ihren Zustand, ihre Vollständigkeit und ihre Übereinstimmung mit der Rückgabeanfrage festzustellen.

Es erfolgen keine willkürlichen prozentualen Abzüge von der Rückerstattung. Ein Abzug wird ausschließlich vorgenommen, wenn dies nach dem anwendbaren Recht zulässig ist, beispielsweise für:

Die im Voraus vereinbarten unmittelbaren Kosten einer Abholung oder Rücksendung, die vom Kunden zu tragen sind;
Einen nachweisbaren Wertverlust, der durch eine unnötige oder übermäßige Handhabung des Produkts verursacht wurde.

Der Kunde wird über jeden anwendbaren Abzug und dessen Begründung informiert.

Stornierung einer Bestellung vor dem Versand

Wenn Sie eine Online-Bestellung für Möbel oder Wohnaccessoires vor dem Versand stornieren möchten, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundenservice.

Wenn ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, wird eine vor der Lieferung übermittelte eindeutige Stornierungsanfrage als Ausübung dieses Rechts behandelt.

Besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht, prüfen wir, ob die Bestellung vor dem Versand noch gestoppt werden kann. Ist eine Stornierung noch möglich, bestätigen wir diese und veranlassen die entsprechende Rückerstattung.

Das Recht zur Stornierung kann bei Produkten eingeschränkt sein, die nach individuellen Vorgaben angefertigt oder eindeutig für den Kunden personalisiert wurden, soweit dies nach dem anwendbaren Recht zulässig ist. Eine solche Einschränkung wird vor dem Kauf klar mitgeteilt.

Wurde die Bestellung bereits an den Beförderer übergeben, kann der Versand möglicherweise nicht mehr gestoppt werden. Unser Kundenservice informiert Sie in diesem Fall über das verfügbare Rückgabeverfahren.

Die Verweigerung der Annahme ersetzt nicht die Verpflichtung, MyFaktory eindeutig darüber zu informieren, dass Sie die Bestellung stornieren oder den Kauf widerrufen möchten.

Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Produkte

Wenn Sie ein beschädigtes, mangelhaftes, unvollständiges, falsches oder anderweitig nicht Ihrer Bestellung entsprechendes Produkt erhalten, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundenservice.

Damit wir den Fall prüfen und lösen können, benötigen wir:

Ihre Bestellnummer;
Eine Beschreibung des Problems;
Fotos oder Videos, auf denen das Produkt und das Problem zu erkennen sind;
Gegebenenfalls Fotos der Verpackung und der Versandetiketten;
Angaben zu sichtbaren Transportschäden, die bei der Lieferung auf dem Beförderungsnachweis vermerkt wurden.

Wir empfehlen, den äußeren Zustand der Pakete bei der Lieferung zu überprüfen und sichtbare Schäden auf dem Lieferbeleg des Beförderers zu vermerken. Bewahren Sie die Verpackung nach Möglichkeit auf, solange der Fall geprüft wird.

Die zeitnahe Bereitstellung dieser Informationen hilft uns bei der Untersuchung des Vorfalls mit dem Transportunternehmen. Eine nicht unverzüglich erfolgte Meldung führt jedoch nicht zum Verlust zwingender gesetzlicher Verbraucherrechte.

Nach Prüfung des Falls bietet MyFaktory die nach dem anwendbaren Verbraucherrecht angemessene Abhilfe an. Je nach den Umständen kann dies eine Reparatur, einen Ersatz, eine Preisminderung oder eine Rückerstattung umfassen.

Für die gesetzlich erforderliche Abhilfe bei einem mangelhaften, beschädigten, unvollständigen oder falsch gelieferten Produkt entstehen dem Kunden keine Kosten.

Umtausch

Wenn Sie ein Produkt umtauschen möchten, weil Sie eine andere Farbe, ein anderes Modell oder eine andere Größe bevorzugen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Sofern das Produkt nicht mangelhaft oder falsch geliefert wurde, kann der Umtausch als Rückgabe mit anschließender neuer Bestellung bearbeitet werden. Etwaige vom Kunden zu tragende Rücksendekosten werden vor der Organisation des Umtauschs mitgeteilt.

Kundenservice

Bei Fragen zur Stornierung von Bestellungen, zur Rückgabe von Möbeln, zu beschädigten Produkten oder zu Rückerstattungen können Sie den MyFaktory-Kundenservice über unsere Kontaktseite oder per E-Mail erreichen:

[email protected]

Bitte geben Sie bei jeder Kontaktaufnahme Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihnen schnell und effizient helfen können.

Unternehmensinformationen

MyFaktory wird betrieben von:

Jasper Group Corporation Limited
14 Science Museum Road
917A, Blk A/9F, New Mandarin Plaza
Tsim Sha Tsui, Hong Kong

Handelsregisternummer: 76669577